Limpieza de virus y malware en PrestaShop: recuperamos tu tienda hackeada en 24 h
Devuelve la confianza a tus clientes y garantiza una tienda operativa y segura.
¿Tu tienda online ha sido hackeada o infectada? Podemos recuperarla.
Con más de 15 años de experiencia en la eliminación de virus, malware y otras amenazas, garantizamos la restauración completa de tu tienda online. Nos encargamos de limpiar, restaurar y proteger tu negocio para que vuelvas a vender con normalidad y confianza.
Vigilamos tu tienda con PrestaShield
Hemos desarrollado nuestra propia plataforma para detectar vulnerabilidades, cambios sospechosos y archivos modificados en PrestaShop. Compatible con 1.6, 1.7, 8 y 9. Es la que usamos para encontrar por dónde entraron en tu tienda.
¿Cómo salvamos tu tienda?
Sabemos qué ha pasado y por dónde entraron
Comparamos tu tienda con una instalación limpia de PrestaShop, archivo por archivo. Así vemos exactamente qué han modificado, qué han añadido y por dónde entraron —casi siempre, un módulo que llevaba meses sin actualizar. Es el mismo análisis que hace PrestaShield, la herramienta que hemos desarrollado nosotros para vigilar tiendas PrestaShop.
Limpiamos y te dejamos una copia a salvo
Quitamos todo lo que no debería estar ahí y devolvemos los archivos tocados a su estado original. Revisamos también la base de datos, porque suele quedar algún administrador que tú no creaste o cambios en los métodos de pago para desviar los cobros. Cuando la tienda vuelve a estar sana, guardamos una copia de seguridad.
Actualizamos y cerramos la puerta
Actualizamos PrestaShop, los módulos y la plantilla, que es por donde entró el problema. Si tu tienda va por una versión antigua y actualizarla de golpe es arriesgado, aplicamos los parches de seguridad uno a uno con PrestaShield, sin tocar el resto. Y dejamos un firewall activo para que el siguiente intento no llegue a ninguna parte.
Te devolvemos a Google y te contamos todo
Hablamos con tu hosting para levantar la suspensión y pedimos a Google y a los antivirus que retiren el aviso de «sitio peligroso», que es lo que está espantando a tus clientes. Suele resolverse en 24-72 horas. Al terminar recibes un informe con lo que encontramos, lo que hemos hecho y qué conviene vigilar de aquí en adelante.
¿Qué incluye el servicio de limpieza y recuperación de tiendas PrestaShop?
La seguridad de tu tienda PrestaShop es nuestra prioridad. Si tu web ha sido secuestrada o infectada por virus, nos encargaremos de restaurarla, eliminando cualquier amenaza y devolviéndote el control total de tu negocio online.
Limpieza PrestaShop Hackeado
Desde 350€
Dependiendo de la versión de PrestaShop la dificultad es distinta.
- Detección del virus
- Limpieza y desinfección
- Copia de seguridad
- Actualizar PrestaShop
- Actualizar módulos
- Securización
- Eliminar sanciones
- Informe
- Garantía de 3 meses**
*Todos los precios son sin impuestos
** Para ofrecer la garantía completa deben cumplirse todas las recomendaciones de seguridad.
¿Cómo saber si tu tienda ha sido hackeada?
Hay ocasiones en que resulta evidente, pero en otros se confunden con un fallo técnico y no se les da la importancia que merecen. Aquí compartimos contigo algunas señales que indicarían que tu página ha sido hackeada:
Los cobros ya no llegan a tu cuenta
Es lo más grave y lo que más tarda en notarse. Han cambiado la configuración de Redsys, PayPal o Stripe y el dinero de tus ventas va a otra parte. Si un pedido figura como pagado pero no aparece en tu banco, no es un fallo de la pasarela.
Hay un administrador en el back office que tú no has creado
Entra en el listado de empleados de tu PrestaShop. Si ves un usuario que no reconoces, o alguien con permisos que no le corresponden, ya tienen las llaves de tu tienda.
Google avisa de que tu tienda es peligrosa
Aparece el aviso rojo de «sitio engañoso» antes de que nadie pueda entrar, o buscas tu tienda y salen resultados que no tienen nada que ver con lo que vendes. Cuando Google marca un dominio, las visitas se desploman en 24-48 horas.
Tu hosting ha suspendido la tienda
Te llaman o te mandan un correo diciendo que tu web consume demasiados recursos o que está enviando spam. Muchas veces el hosting la desactiva sin avisar, y ese es el primer momento en que te enteras.
Tu tienda redirige a otra web
El caso típico: desde tu ordenador se ve bien y desde el móvil manda a una página de apuestas. O falla solo cuando entras desde Google. Está hecho a propósito para que tú no lo veas y tus clientes sí.
Se han instalado módulos que tú no has puesto
Aparecen módulos nuevos, o alguno que tenías desactivado vuelve a estar activo. Es la forma más cómoda que tienen de dejarse una puerta abierta para volver cuando quieran.
Los correos de pedido no llegan a tus clientes
Confirmaciones que nunca salen, o que caen directas en la carpeta de spam. Suele significar que están usando tu servidor para enviar correo masivo y tu dominio ha acabado en una lista negra.
La tienda va lentísima sin ningún motivo
No has subido productos ni te ha crecido el tráfico, pero todo tarda el doble. Puede que estén usando tu servidor para minar criptomonedas a tu costa.
Lo que más nos preguntan cuando hackean una tienda PrestaShop
¿Voy a perder los pedidos y los datos de mis clientes?
Casi nunca. La base de datos, con tus pedidos, clientes y productos, no suele ser lo que atacan: lo que buscan es usar tu servidor o desviarte los cobros. Antes de tocar nada hacemos una copia completa, así que siempre hay marcha atrás.
¿Puedo seguir vendiendo mientras trabajáis?
En la mayoría de casos sí, la tienda sigue abierta mientras limpiamos. Si el hosting la ha suspendido o el malware está desviando los pagos, lo primero es cerrarla unas horas: seguir vendiendo así te cuesta más que estar parado.
¿Qué diferencia hay entre el servicio urgente y el estándar?
El tiempo. Con el urgente tu tienda pasa por delante del resto y la tienes funcionando en menos de 24 horas, fines de semana incluidos. El estándar entra en la cola normal de trabajo.
Me han quitado el acceso a la tienda ¿qué hago?
Escríbenos igualmente. Dinos quién es tu proveedor de hosting y los datos de acceso que conserves, aunque sean pocos. Nosotros hablamos con ellos para recuperar el control y empezamos desde ahí.
Mi PrestaShop es de una versión antigua ¿también lo limpiáis?
Sí. Trabajamos con 1.6, 1.7, 8 y 9. Si tu versión ya no recibe actualizaciones, limpiamos igual y aplicamos los parches de seguridad uno a uno con PrestaShield, sin obligarte a migrar de golpe. Luego te contamos con calma si compensa actualizar.
Tengo módulos de pago con licencia ¿los perderé?
No, pero necesitamos que tengas la licencia a mano. Muchos módulos de pago y transporte solo se actualizan con una licencia activa. Si alguna ha caducado te decimos cuál y te ayudamos a renovarla antes de seguir.
¿Cómo evito que vuelva a pasar?
La limpieza deja tu tienda sana, pero no la mantiene sana. La mayoría de reinfecciones llegan semanas después por un módulo que se quedó sin actualizar. Por eso te dejamos tres meses de garantía y puedes seguir con mantenimiento y vigilancia continua desde 30 €/mes.
Solicitar limpieza tienda hackeada
Escríbenos para analizar tu web y ver contigo la mejor forma de recuperar tu tienda.