Toda tienda online que vende a consumidores en España necesita unas condiciones generales de venta accesibles desde cualquier página y aceptadas por el cliente antes de pagar. No son un trámite: si faltan datos obligatorios, el cliente puede reclamar y, en el caso del derecho de desistimiento, el plazo para devolver se alarga hasta un año. En esta guía repasamos qué deben incluir en 2026, con las novedades de los últimos meses.
Esta guía es orientativa y se basa en nuestra experiencia montando tiendas online. Cada negocio tiene particularidades, así que revisa tus condiciones con un asesor legal.
Índice de contenidos
Qué normas se aplican
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): información previa, desistimiento y garantías.
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI, Ley 34/2002): datos del titular y proceso de contratación electrónica.
- RGPD y LOPDGDD: el tratamiento de datos personales, que va en la política de privacidad, no en las condiciones de venta.
Qué deben incluir tus condiciones de venta
Datos del vendedor
Nombre o razón social, NIF, domicilio, email y teléfono de contacto, y datos registrales si es una sociedad. El cliente tiene que saber con quién contrata.
Proceso de compra
Los pasos para hacer un pedido, cómo corregir errores antes de confirmarlo, en qué idiomas se puede contratar y cómo se confirma la compra (normalmente, un email con el resumen del pedido). Indica que la aceptación de las condiciones es necesaria para completar la compra.
Precios
- Precios finales con IVA incluido y en euros.
- Gastos de envío y cualquier otro coste indicados antes de que el cliente pague.
- En las rebajas y promociones, el precio anterior que muestres debe ser el más bajo aplicado en los 30 días previos.
Formas de pago
Enumera los métodos disponibles (tarjeta, Bizum, PayPal, transferencia, pago aplazado…) y cualquier condición particular: plazos de la transferencia, recargos o, si ofreces pago aplazado, quién lo financia.
Envíos y plazos de entrega
Zonas a las que envías, transportistas, plazos de entrega orientativos y costes. Si no indicas plazo, la ley fija un máximo de 30 días. Explica también qué ocurre si el paquete llega dañado o no llega.
Derecho de desistimiento
Es el apartado más importante y el que más problemas da:
- El consumidor puede devolver el producto sin dar explicaciones en 14 días naturales desde que lo recibe.
- Si no le informas correctamente de este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses.
- Debes devolver el importe, incluido el envío inicial estándar, en un máximo de 14 días desde que te comunica el desistimiento. Puedes esperar a recibir el producto.
- El coste de la devolución lo paga el cliente solo si se lo has advertido antes.
- Hay excepciones: productos personalizados, perecederos, precintados por higiene que se han desprecintado o contenido digital ya descargado con consentimiento del cliente. Si vendes este tipo de productos, indícalo.
- Incluye el formulario de desistimiento.
Novedad 2026: la función de desistimiento
La Directiva (UE) 2023/2673 obliga, desde el 19 de junio de 2026, a que las tiendas online ofrezcan un botón o función para desistir del contrato tan fácil de usar como el de comprar, con su correspondiente acuse de recibo. España todavía no ha trasladado la directiva a su ley, pero los tribunales deben interpretar la norma española conforme a ella, así que lo prudente es implantarlo ya. En PrestaShop y WooCommerce se resuelve con un módulo o un desarrollo a medida.
Garantía de los productos
- Desde 2022, la garantía legal de los productos nuevos es de 3 años (2 años para el contenido y los servicios digitales).
- Para los productos de segunda mano puede pactarse un plazo menor, nunca inferior a 1 año.
- Si das una garantía comercial adicional, explica qué cubre, cuánto dura y cómo se reclama.
Cancelaciones y falta de stock
Qué pasa si el cliente cancela antes del envío y qué haces si un producto aparece disponible pero no tienes stock: avisar al cliente, ofrecer una alternativa o devolver el importe de inmediato.
Atención al cliente y reclamaciones
Cómo contactar con la tienda y cómo presentar una reclamación. Si estás adherido a un sistema de arbitraje o a un código de conducta, indícalo.
Atención: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cerró el 20 de julio de 2025. Si tus condiciones o el pie de tu web todavía incluyen el enlace obligatorio a esa plataforma, elimínalo: ahora es un enlace roto a un servicio que ya no existe.
Legislación aplicable
Ley española. Con consumidores no puedes imponer un juzgado concreto: el cliente siempre puede reclamar en los tribunales de su domicilio.
Otras obligaciones de una tienda online en 2026
- Aviso legal, política de privacidad y política de cookies, separados de las condiciones de venta. Puedes empezar con nuestro generador de aviso legal, privacidad y cookies.
- Accesibilidad: desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023 exige que las tiendas online sean accesibles. Las microempresas (menos de 10 empleados y hasta 2 millones de euros de facturación) están exentas.
- Facturación VeriFactu: las facturas que genera la tienda deberán cumplir el sistema VeriFactu desde 2027. Te lo explicamos en VeriFactu en PrestaShop.
- Reseñas: si muestras opiniones de clientes, debes informar de si compruebas que proceden de compradores reales y cómo lo haces.
Dónde colocarlas en la tienda
- Enlace en el pie de todas las páginas.
- Casilla de aceptación sin marcar por defecto en el último paso del pedido, con enlace a las condiciones.
- Copia de las condiciones, o un enlace a ellas, en el email de confirmación del pedido.
Unas condiciones claras también venden: una política de devoluciones sencilla es de lo que más confianza genera. Lo contamos en cómo mejorar la conversión de tu tienda online.
¿Tu tienda cumple?
En Kebes desarrollamos y mantenemos tiendas online en PrestaShop y WooCommerce y las dejamos preparadas para la normativa: textos legales enlazados donde toca, casillas de aceptación, función de desistimiento y facturación VeriFactu. 👉 Cuéntanos tu caso.