La tasa de conversión es el porcentaje de visitas que acaban comprando. En la mayoría de tiendas online se mueve entre el 1 % y el 3 %, así que cualquier mejora pequeña tiene un impacto enorme: pasar del 1 % al 1,5 % equivale a vender un 50 % más con el mismo tráfico. Estos son los puntos que más ventas hacen perder y cómo corregirlos en 2026.
Índice de contenidos
Mide antes de cambiar nada
Sin datos, cualquier cambio es una apuesta. Configura en Google Analytics 4 el embudo de compra (vista de producto, añadir al carrito, inicio de pago, compra) para saber en qué paso se pierden los clientes. Complementa con mapas de calor y grabaciones de sesión (Microsoft Clarity es gratuito) para ver dónde se atascan. Solo así sabrás si el problema está en la ficha, en el carrito o en el pago.
Velocidad y experiencia en móvil
La mayoría de las visitas de una tienda llegan desde el móvil, y es ahí donde más se nota la lentitud. Una tienda que tarda en cargar pierde ventas y posicionamiento a la vez. Revisa las Core Web Vitals en Search Console: carga del contenido principal (LCP) por debajo de 2,5 segundos, respuesta a la interacción (INP) por debajo de 200 ms y estabilidad visual (CLS) por debajo de 0,1.
Lo que más suele ralentizar una tienda: imágenes sin optimizar (usa WebP o AVIF), módulos o plugins que no se usan, scripts de terceros y un hosting justo de recursos. Si tu tienda es PrestaShop, en nuestro servicio de optimización de velocidad para PrestaShop atacamos todo esto.
Navegación y buscador
- No reinventes la rueda. El cliente espera el logo arriba a la izquierda, el buscador y el carrito arriba a la derecha y un menú claro. La creatividad, mejor en el contenido que en la estructura.
- Máximo tres niveles de categorías. Con más, el cliente se pierde.
- Filtros útiles por talla, precio, marca o las características que de verdad deciden la compra en tu sector.
- Un buscador que entienda al cliente: que tolere errores de escritura, sugiera productos mientras se escribe y nunca devuelva una página vacía sin alternativas.
Fichas de producto que resuelven dudas
La ficha tiene que hacer el trabajo del dependiente de una tienda física:
- Varias fotos de calidad, con zoom y el producto en uso. Un vídeo corto aumenta la confianza.
- Precio con IVA incluido y, si hay descuento, indicando el precio anterior.
- Disponibilidad y fecha estimada de entrega visibles sin hacer clic.
- Guía de tallas, ficha técnica, garantía y todo lo que el cliente preguntaría.
- Un botón de compra grande, visible y con buen contraste, también en móvil.
- Reseñas de clientes verificadas junto al producto.
Profundizamos en ello en cómo mejorar las fichas de producto de tu tienda online.
Gastos de envío sin sorpresas
Los gastos de envío inesperados son uno de los motivos más habituales de abandono del carrito. Para evitarlo:
- Muestra el coste de envío antes del pago, a ser posible ya en la ficha o el carrito, y según el destino (Canarias, Baleares, internacional).
- Ajusta las tarifas a lo que te cuesta de verdad: pesos y dimensiones reales en cada producto.
- Ofrece al menos dos opciones: una económica y una urgente. Los puntos de recogida son cada vez más demandados.
- Si puedes, marca un importe a partir del cual el envío es gratis y muéstralo en el carrito («te faltan 12 € para el envío gratis»).
Si usas PrestaShop, en el curso de transportistas y tarifas de envío te explicamos cómo configurarlo.
Un proceso de compra corto
- Compra como invitado, sin obligar a crear cuenta.
- Los mínimos campos posibles. Si no necesitas el DNI, la fecha de nacimiento o el género, no los pidas.
- Autocompletado de dirección y teclado adecuado en móvil (numérico para el teléfono y el código postal).
- Mensajes de error claros junto al campo que falla, sin borrar lo que el cliente ya había escrito.
Formas de pago que usa tu cliente
La forma más tonta de perder una venta es que el cliente no pueda pagar como quiere. En España, en 2026, lo mínimo es:
- Tarjeta, con Apple Pay y Google Pay, que en móvil permiten pagar en un toque.
- Bizum, cada vez más usado en compras online.
- PayPal.
- Pago aplazado si tu ticket medio es alto.
Un detalle que parece menor y no lo es: el método de pago con tarjeta debe llamarse «Tarjeta de crédito o débito» y mostrar los logos de Visa y Mastercard, no el del banco ni el de la pasarela. Si usas Redsys, te interesa configurar correctamente Cloudflare y Redsys para que no se pierdan confirmaciones de pago.
Confianza y atención
- Datos de contacto reales, visibles, y una política de devoluciones clara (te lo contamos en condiciones de venta de una tienda online).
- Reseñas y valoraciones de clientes reales.
- Un canal rápido para dudas: chat o WhatsApp durante el proceso de compra cierran ventas que de otro modo se pierden.
Más ideas en cómo generar confianza en tu tienda online.
Recupera los carritos abandonados
Muchos clientes añaden productos al carrito y se van. Una secuencia de emails automáticos (a la hora, al día siguiente y a los tres días) recupera una parte de esas ventas. Si además el cliente tiene cuenta, que el carrito se conserve entre dispositivos: empieza en el móvil y termina en el ordenador.
Revisamos la conversión de tu tienda
En Kebes analizamos dónde pierde ventas tu tienda y lo corregimos: velocidad, proceso de compra, pagos y envíos, en PrestaShop y WooCommerce. Si además necesitas más tráfico, empieza por nuestra guía para atraer visitas a tu tienda online. 👉 Pídenos una revisión o mira nuestro servicio de mantenimiento de PrestaShop.